小胖熊服务标准 

 

一、辅材配送服务标准 

1. 配送收费

组成如下，具体标准请咨询当地销售经理。

费用项	注释
标准运费	满足起送标准免费，不满起送标准，加运费
特殊地区配送收费	远距离的配送区域按标准收费
退货收费	退货运费（顺路、现场退货免收，上门取件按标准收取）
	退货服务费（工地首次退货金额不超标免收（板材500，辅料300），不满足则收50元/单）
	双倍搬楼费，托运费按实际产生收取
特殊商品收费标准	4M管子不截按订单金额区间确定收费
加急费用	不同的加急类型按标准收费
	夜间配送按标准收费
搬楼费	各地按标准收费
托运费	免收距离内（各地不一致，100~200米不等）的不收，超距离按标准收费
其他费用	空跑费-若因客户原因导致空跑按标准收取空跑费

2. 配送时间

A.辅料&板材&瓦工

a. 有两个截单时间的城市，上午截单点前所下订单，当日达，下午截单点前所下订单次日下午前达；

b. 若要求加急或者夜间配送，需要按标准支付加急费。

B.水管&找平&主材等

a. 需提前2-3个工作日下单，当天下单不可当天施工及配送；

b. 特殊送货时间需提前告知。

C.水管&找平&主材等

涉及安装及施工类商品概不退换货（瓷砖除外）；

备注：所有退货商品，自系统完成退货后，金额将退回客户在我司账户的余额，可供下次下单时使用。

 

二、辅材售后服务政策

1. 申请售后方式

方式一、app申请操作路径：app-个人中心-全部订单-找到对应订单-申请售后。

方式二、400电话：400-008-6868。

方式三、app首页-点击悬浮窗口“在线客服”。

售后服务时间：9:00-18:00；特殊节假日以另行通知为准。

2. 售后反馈时效

2.1、各问题反馈时效

注：

1、请各位老板务必在规定时效内反馈您的问题。

2、反馈售后问题时务必提供相关凭证（包含图片、视频等），以便快速处理您的问题。

3. 退换货说明

3.1、退货时效

从订单到货时间开始计算，60 天内支持退货，超过 60 天则不支持退货（粉类超15天不可退、油漆和胶类超30天不可退）。

3.2、退换货申请方式

方式一、app-个人中心-全部订单-找到对应订单-申请退货。

方式二、400电话或者在线客服协助申请退换货。

3.3、退换货收费说明

明细		辅料收费标准	板材收费标准
退货费	顺路带回	不收费	不支持顺路/现场退
	现场退货
	上门取件	参考各城市运费收费标准	参考各城市运费收费标准
退货服务费		单个工地退货一次，板材（或混退）退货金额 500元以下或者辅料退货金额 300元以下免费。超过退货次数或者金额50元一单。
搬楼费		双倍搬楼费
托运费		如现场因为车不能到楼下需要托运，会按照实际托运距离产生托运费

退货费

参考各城市收费标准，查询路径：在线客服-对话框输入“平台起送标准”→选择所在的城市；

退货服务费

按 50 元/单收取退货服务费。每个工地可以享受一次免服务费的退货，前提是退货金额不超限制（木工单<=500 元， 辅料单<=300 元），超过金额限制或者退货次数（包含现场退货、顺路带回、上门取件），按 50 元/单收取。 如果是公司原因导致的退货（如质量问题、 缺货退货），不收取退货服务费，且不占用免费退货次数。

搬楼费

辅料：15kg 以内小料免费，15kg 以上大件（大桶油漆和腻子粉等）。

板材：板材不论薄厚算一张，龙骨 10 根算一件，木方 5 根算一件。

有电梯且货物可进入电梯搬运的均按照楼梯的一楼层数标准计算。

实际选择有电梯，但到现场后，现场条件不满足搬楼条件（货物尺寸无法进电梯、电梯停运等情况）需人工搬楼的，需加收搬楼费，搬楼费标准按照无电梯搬楼费标准收取。

托运费

100 米内免费；超出（1-100）米：2件数1 元，每增加（1-50）米加收 1 倍。

3.3、不可退商品说明

A、定制类商品、工装商品。

B、易破损/零剪类商品。

C、已加工/已使用/已破损/已脏污/已变质等影响二次销售的商品。

D、瓦工材料非售后问题不支持退换货。

E、其他根据商品性质不适宜退货，经您在购买时确认不宜退货的商品。

F、不可退商品参考明细：

区域	品类	商品明细
全国	瓦工	瓦工材料均不可退货，质量问题走售后申请
	板材	板材品类所有破损、开封、锯开、裁剪的商品不可退货。
		石膏板（北京石膏板支持未锯开的退货）、铝塑板、饰面板、水泥板、 集成材，龙牌、泰山龙骨系，美林板、硅酸钙板。
		定制类商品均不可退货。
	辅料	辅料品类所有破损、开封、锯开、裁剪的商品不可退货。
		调色油漆、零剪电线、电缆线均不可退货。
		粉子类到货时间超过 15 天的不可退货。
		油漆和胶类到货时间超过 30 天的不可退货。
		定制类商品均不可退货。
	水管	包安装水管现场均不留管。

三、退货调档差额说明

1. 调档差额名词解释 

指退货前和退货后两者之间优惠金额存在的差值

2. 调档差额产生原因 

因为商品退换货后，商品不满足退货前的优惠活动形成的一个费用差额

3. 计算公式 

3.1、调档差额 

公式：（原价-促销减免）*退货后的折扣*剩余数量-（原价-促销减免）*退货前的折扣*剩余数量

注：计算的每一步都需四舍五入，且保留两位小数 

公式中的“剩余数量”指的是退完货之后还剩的数量（即未退货商品） 

3.2、满折退换货公式

公式：单个sku满折金额 = （商品会员价-促销减免）*退款前的折扣（四舍五入，保留两位小数）*退款数量 

3.3、满减退换货公式

公式：单个sku满减金额 = 退款前sku满减总金额/退款前的数量（四舍五入，保留四位小数） 

单个商品优惠后的金额 = 商品会员价-促销减免-单个sku满减金额（四舍五入，保留四位小数） 

退款金额= 单个商品优惠后的金额*退款数量 （四舍五入，保留两位小数） 

四、附图说明 

以线上单号为例：210619205218999880