小胖熊服务标准 

 

一、辅材配送服务标准 

1. 配送收费

组成如下，具体标准请咨询当地销售经理。 

2. 配送时间

A.辅料&板材&瓦工

a. 有两个截单时间的城市，上午截单点前所下订单，当日达，下午截单点前所下订单次日下午前达；

b. 若要求加急或者夜间配送，需要按标准支付加急费。

B.水管&找平&主材等

a. 需提前2-3个工作日下单，当天下单不可当天施工及配送；

b. 特殊送货时间需提前告知。

C.水管&找平&主材等

涉及安装及施工类商品概不退换货（瓷砖除外）；

备注：所有退货商品，自系统完成退货后，金额将退回客户在我司账户的余额，可供下次下单时使用。

 

二、辅材售后服务政策

1. 申请售后方式

方式一、app申请操作路径：app-个人中心-全部订单-找到对应订单-申请售后。

方式二、400电话：400-008-6868。

售后服务时间：9：00-12：00，13：30-18：00；特殊节假日以另行通知为准

2. 售后反馈时效

2.1、各问题反馈时效

注：

1、请各位老板务必在规定时效内反馈您的问题。

2、反馈售后问题时务必提供相关凭证（包含图片、视频等），以便快速处理您的问题。

3. 退换货说明

3.1、退货时效

从订单到货时间开始计算，60 天内支持退货，超过 60 天则不支持退货（粉类超15天不可退、油漆和胶类超30天不可退）。

3.2、退换货申请方式

方式一、app-个人中心-全部订单-找到对应订单-申请退货。

方式二、400电话或者在线客服协助申请退换货。

3.3、退换货收费说明

明细		辅料收费标准	板材收费标准
退货费	顺路带回	不收费	不支持顺路/现场退
	现场退货
	上门取件	参考各城市运费收费标准	参考各城市运费收费标准
退货服务费		单个工地退货一次，板材（或混退）退货金额 500元以下或者辅料退货金额 300元以下免费。超过退货次数或者金额50元一单。
搬楼费		双倍搬楼费
托运费		如现场因为车不能到楼下需要托运，会按照实际托运距离产生托运费

退货费

参考各城市收费标准，查询路径：在线客服-对话框输入“平台起送标准”→选择所在的城市；

退货服务费

按 50 元/单收取退货服务费。每个工地可以享受一次免服务费的退货，前提是退货金额不超限制（木工单<=500 元， 辅料单<=300 元），超过金额限制或者退货次数（包含现场退货、顺路带回、上门取件），按 50 元/单收取。 如果是公司原因导致的退货（如质量问题、 缺货退货），不收取退货服务费，且不占用免费退货次数。

搬楼费

辅料：15kg 以内小料免费，15kg 以上大件（大桶油漆和腻子粉等）。

板材：板材不论薄厚算一张，龙骨 10 根算一件，木方 5 根算一件。

有电梯且货物可进入电梯搬运的均按照楼梯的一楼层数标准计算。

实际选择有电梯，但到现场后，现场条件不满足搬楼条件（货物尺寸无法进电梯、电梯停运等情况）需人工搬楼的，需加收搬楼费，搬楼费标准按照无电梯搬楼费标准收取。

托运费

100 米内免费；超出（1-100）米：2件数1 元，每增加（1-50）米加收 1 倍。

3.3、不可退商品说明

A、定制类商品、工装商品。

B、易破损/零剪类商品。

C、已加工/已使用/已破损/已脏污/已变质等影响二次销售的商品。

D、瓦工材料非售后问题不支持退换货。

E、其他根据商品性质不适宜退货，经您在购买时确认不宜退货的商品。

F、不可退商品参考明细：

区域	品类	商品明细
全国	瓦工	瓦工材料均不可退货，质量问题走售后申请
	板材	板材品类所有破损、开封、锯开、裁剪的商品不可退货。
		石膏板（北京石膏板支持未锯开的退货）、铝塑板、饰面板、水泥板、 集成材，龙牌、泰山龙骨系，美林板、硅酸钙板。
		定制类商品均不可退货。
	辅料	辅料品类所有破损、开封、锯开、裁剪的商品不可退货。
		调色油漆、零剪电线、电缆线均不可退货。
		粉子类到货时间超过 15 天的不可退货。
		油漆和胶类到货时间超过 30 天的不可退货。
		定制类商品均不可退货。
	水管	包安装水管现场均不留管。

 

三、退货调档差额说明

1. 调档差额名词解释 

指退货前和退货后两者之间优惠金额存在的差值

2. 调档差额产生原因 

因为商品退换货后，商品不满足退货前的优惠活动形成的一个费用差额

3. 计算公式 

3.1、调档差额 

公式：（原价-促销减免）*退货后的折扣*剩余数量-（原价-促销减免）*退货前的折扣*剩余数量

注：计算的每一步都需四舍五入，且保留两位小数 

公式中的“剩余数量”指的是退完货之后还剩的数量（即未退货商品） 

3.2、满折退换货公式

公式：单个sku满折金额 = （商品会员价-促销减免）*退款前的折扣（四舍五入，保留两位小数）*退款数量 

3.3、满减退换货公式

公式：单个sku满减金额 = 退款前sku满减总金额/退款前的数量（四舍五入，保留四位小数） 

单个商品优惠后的金额 = 商品会员价-促销减免-单个sku满减金额（四舍五入，保留四位小数） 

退款金额= 单个商品优惠后的金额*退款数量 （四舍五入，保留两位小数） 

 

四、附图说明 

以线上单号为例：210619205218999880

 

退货前:折扣0.91 物料编码为：89323的商品享受特定折扣：0.95

退货后:所有折扣变为1折

计算公式：（原价-促销减免）*退货后的折扣*剩余数量-（原价-促销减免）*退货前的折扣*剩余数量

计算步骤见下图

 

 

 

主材配送标准

一、瓷砖 

A. 瓷砖500元起送，不满1500元，运费加200元，搬楼另计（注：自营品牌不管是否符合起送标准都要收取搬楼费，一箱一层楼1块钱，往上累加，商场别墅学校另算）

B. 注：欧神诺、罗浮宫、诺贝尔、马可波罗3000元起送，不满3000收小单费200元，没有搬楼费。（注：斯米克瓷砖可补但尾单不退）

C. 满1500元60公里内免费配送（金山、崇明除外）。60公里以外视情况而定，补货运费200元，搬楼另计;

D. 满3000元免运费补货一次;

E. 配送时效，常规产品接到订单3-7天送货，需加工产品7-15天（缺货除外）；

F. 瓷砖需现场验收，超过24小时报破损不退不换

注：补货需求须在5日内反馈，正常情况下2日内完成补货配送，但因仓库货源问题，无法完全保证补货时限，且由于配货批次差异存在一定色差属业内正常情况;

(宏宇，兴辉不提供排版和测量服务)

 

二、地板 

A. 地板不足30平方，小单费200元；

B. 外环线外运费收费标准；

外环线外运费收费标准
范围	奉贤 金山 昆山 临港	崇明三岛
运费标准	300元	500元

C. 辅料类另外收费；

D.安装时效：不测量的话7天左右 ，测量的话要15天

注：实木地板请提前7-15天 预约安装；强化地板和实木复合请提前 7-10天 预约安装；

 

三、防盗门 

A. 常规门洞尺寸有86、90、96.高度不低于2050;

B. 额外收费标准，拆旧加50元，切单边30元，双边60元，三边100元;(冠成没有拆旧及拆边费用。)防盗门配置机械锁，不包含指纹锁。

C. 松江九亭之外、青浦、奉贤、临港、滴水湖、金山等偏远地区运费50-400元不等;（星月神偏远地区基本是300左右运费，富兴200左右）

D. 配送时效，可以施工3-5天内完成配送；

E. 防盗门锁向图

 

 

四、吊顶 

A. 四平方起做，吊顶不满6平方加人工费180元，6平方以上不满8平方加人工费50元。8平方以上免人工;

B. 松江、青浦、嘉定、金山、崇明、奉贤等偏远的加运费50-400元。高低顶费用另算，具体看现场;

C. 配送时效，下单后5-7天左右配送；

 

五、移门 

A. 上门测量1-3天，移门、淋浴房、隔断定制产品到货周期15-30天左右;

B. 松江、青浦、金山、奉贤、临港、滴水湖等偏远地区，加运费50-400元;

 

六、美缝 

A. 施工标准： 1．美缝规则，600块钱起做。

2．场地需要清理干净，地面一定不能有水。

3. 因现场未清理干净，导致无法施工，误工费100元每次。

B. 额外费用： 1．以公司为起点超过60公里，收费100远程费，崇明收费200

C. 配送时效，下单后3天左右完成施工；

 

七、真石漆 

A. 施工标准:施工提前下单，下单后3天内安排上门施工；15平起做，不足15平按15平计算；

B. 真石漆；外墙做好抗碱底漆。（代做加8元每平)；

C. 硅藻泥，水泥漆：

1.打磨平腻子。

2.内墙刷好乳胶漆或者基膜.（第2步代做加8元每平）

D. 施工前都会提前联系告知客户施工时间，施工完成后客户需签字验收，后续因平方误差导致的二次上门测量200元每次;

E. 运费：松江九亭之外、青浦、奉贤、临港、滴水湖、金山等偏远地区运费50-400元不等;

F. 配送时效，下单后3-7天左右完成施工;

 

八、木门 

A.TATA不满3999元，美森耐不满2500,收取300元小单费用；木门价格里包含的是门扇+门套，不含锁（五金、踢脚线、静音条等配件费用另算）

B.配送时效，接单后3天内上门测量,到货周期15-45天左右（特殊产品除外）；空跑费100元

C.金山 崇明等偏远地区收取300-500元左右运费;

 

九、厨电 

A.全上海免费送货，包安装，送货提前一天预约(崇明和金山送货3-7天）；

B.自接到售后单，3天内处理完毕；

 

十、卫浴 

A.上海市市区内的免费配送，崇明和金山偏远地区收取远程费用400元左右;

B.不包安装，6楼以下没有搬楼费，部分大件产品有搬楼费例浴缸；

C.根据区域3-7天完成配送（缺货情况除外）；特殊商品(例如进口需从国外调货），提前一个月左右下单；定制类需要45天左右。

D.自接到售后单，3-7天内处理完毕；

 

十一、空调 

A.上海免费配送，包安装；

B.中央空调确定型号后预约看现场，符合条件3-5天配送；

C.自接到售后单，24H内处理完毕；

 

十二、淋浴房 

A.包测量安装,接到订单测量时间3-5天内联系上门，安装周期10-15天左右，特殊情况除外(郎斯淋浴房安装周期30天左右！)；

B.松江，青浦，奉贤，金山，临港，滴水湖等偏远地区加运费100到400元不等；

C.测量空跑，安装空跑，每次100元，（偏远地区单算）;

D.淋浴房起算面积3平方起算，单门面积1.6起算再加延长轨道等费用;

E.安装日起淋浴房移门配件保修2年;

 

十三、墙纸布艺 

A.上海免费配送；

B.配送时效，接单后3天内上门;

 

十四、定制门窗 

A.接到订单测量时间3天内联系上门，安装周期15-30天左右，特殊情况除外；

B.松江，青浦，奉贤，金山，临港，滴水湖等偏远地区加运费100到400元不等；

 

十五、空气检测，除甲醛 

A.检测可分3个收费标准：检测一项（甲醛）、检测三项（甲醛、苯、TVOC）、检测五项（甲醛、苯、TVOC、氨、氡）。

B.检测：接到订单到上门时效为1-3天；出具检测数据报告时效：一项需1个工作日；三/五项需3-5个工作日

C.除甲醛：接到订单到上门时效为1-3天，付款前先咨询客服，先支付货款50%定金，治理合格后支付尾款。

 

十六、中央空调/地暖 

A.报价流程：客户到店咨询 ——图纸（大概面积）——设计师做配置——报价——跟单

B.签单流程： 付定金——下单——派送订单——安排定位施工

C.施工流程：

（定位提前三天排单，安装提前一星期,厂家发货周期3天，收尾提前3天排单）

水电进场安排师傅定位—水电结束安排施工—装修所有工程结束安排收尾—订单结束

E. 售后方面：所有设备厂家售后，每一个工地设备编号厂家都有登录，400电话直接报地址即可，空调施工保修5年，地暖10年。

 

十七、全屋定制 

根据实际情况而定，按照签订协议为准；

十八、美缝

归属问题大类名称	问题标签	二级级子标签	问题子标签定义说明	适用商品\场景	售后受理时效	追责时效	用户端举证
现场问题	设施损坏	墙面/地面损坏	物流/瓦工司机送货过程中损坏现场的物品，如常见的门/窗、电梯、水管/线管、地面/墙面等等。	窨井盖（车压坏）、花坛（车撞坏）、卸货区地面（货物掉落砸坏、车辆压坏）、楼梯（爬楼机压坏、货物掉落砸坏）、室内墙面、地面、天花板（货物压坏、刮蹭）	2天（签收当天加次日）	7天	1、现场的监控； 2、客户现场联系责任人确认的信息/责任人承认； 3、现场的照片/视频（现场承认/无证据） 4、口述资料（现场承认/无证据）
	现场规范	现场规范	现场操作规范，使用现场物品未归位导致的一系列投诉问题	垃圾未清理（余胶、空瓶子、垃圾）	3天	7天
		现场讨论价格		现场和非下单人员沟通谈论公司价格
		现场抱怨		现场有人的情况下（包括不限于其他工种，客户，房东等）抱怨客户瓷砖差，贴砖工艺差等
		现场使用客户物品		喝客户的水，使用客户的工具，拿走客户的工具等
		随地大小便		1.不冲马桶、2.室内墙角、室外公共区域
	客户原因	现场不具备施工条件	客户原因、客户超时效反馈以及其它非我司原因导致的现场问题	未贴砖，瓷砖未干，大面积垃圾未清理，有其他工种作业
		客户现场人员要求		颜色、位置问题，施工人员按照现场的要求进行
		客户未提供有效举证		1.客户未举证，口头阐述现场问题 2.客户端正常举证，但是客户反馈的图片/视频比较模糊，或者客户的举证无法说明现场问题
		客户提供错单号		反馈的问题与对应订单号不符
		客户超时效反馈		反馈的问题超过我司规定的处理时效
下错订单	下错账号		销售/下单员在下单过程中出现异常，常见的如下错地址、商品、时间，订单漏备注信息/备注错误信息等等	A的账户给客户B下单	7天	24天	1、下单录音或群内的沟通记录（与下单申请的材料清单做对比） 2、下单员是否通知客户/销售确认及提交（有异议商品需特殊标注）
	下错商品			下错商品（客户要A下成B）、下错数量（客户要1个，下成10个）
	下错地址			配送地址选择错误（会导致空跑费、送货迟到、等其它费用）
	下错时间			配送时间选择错误（配送时效选择早了/晚了）
	客户原因	客户理解偏差	客户原因导致的下单异常	商品属性理解偏差（举例：环氧彩砂都是刮板的）		/
		客户下错		下错商品、下错数量、下错地址、下错配送时间
		客户重复反馈		同一订单相同的问题重复评论反馈（直接关单）
		多次致电未接		多次联系进线人/收货人电话联系不上（连续联系2天，每日联系不少于3次）
		客户提供错单号		反馈的问题与对应订单号不符
		客户超时效反馈		反馈的问题超过我司规定的处理时效
		提供信息有误		提供的信息有误（摆放位置信息错误、收货人信息错误、收货时间提供错误，收货现场的特殊要求的信息）
退货退款	未及时退款	分账问题		已走退款流程，但是未退款成功的 1.通联营销账户不足 2.商户通联账户不足 3.微信、支付宝等无法原路退回的
		施工人员漏反馈		完工时效T+1反馈到派单人员
		米数修改延迟	退货商品未及时审核入库	已反馈米书客服未及时修改订单导致未退款
		销售未申请提现	已退款至客户后台，销售未进行体现操作	系统货品已退，实际款项退至中间账户，需销售自行申请提现
	客户原因	客户提供错单号		反馈的问题与对应订单号不符
		起做标准内		例如：同一个工地既做飞意斯真瓷美缝又做马贝环氧彩砂： 飞意斯美缝200米起做，不足200米按200米计算 马贝90米起做，不足90米按90米计算
		变更赔付方式		熊币、优惠券转现金
送货迟到	商品缺货	品牌厂家停产	品牌厂家停产导致	雨虹简一灰色卡上有，但是厂家已经停产	3天	30天	用户提供相应证明（图片或视频）可以通过证明判定客户反馈的问题属实 安装订单以和客户约定时间为准；（不显示在订单中）
		提前告知的缺货	供应商货款结算不及时/延误	我司对于供应商货款结算不及时/延误，导致供应商停止/延误供货而引起的迟到 1.采购人员未及时申请打款 2.财务付款不及时 3.审批环节审批延误
		未提前告知的缺货	调拨不及时，导致订单下发迟到	1.备货延误(备货不及时)
	施工迟到	系统异常	系统异常导致订单未及时下发	/
		司机漏点到货	司机漏点到货	司机漏点到货(1.自营司机\货拉拉漏点/司机没点)
		司机身体原因	司机身体原因	司机身体原因 1.路上/施工中突发身体不适
		车辆故障	配送车辆发生故障	送货途中配送车辆突发故障导致无法正常进行配送作业 1.送货途中车辆出现故障,无法完成安装施工的
		天气异常		1.天气突变导致交通堵塞(建议去除)
	客户原因	超时效反馈	客户超时效反馈	反馈的问题超过我司规定的处理时效 1.反馈时效外,客户无法提供有效举证/举证不足以证明问题
		重复反馈	客户重复反馈同一个问题	同一个问题客户连续重复反馈 1.正在处理中,同订单\同问题,重复申请售后工单处理
		提供错单号	客户提供错单号	1.关联订单号错误 2.客户提供错订单号
		客户变更配送信息	客户修改配送时间	1.派工已规划装车订单,修改地址,导致送货延误 2.客户要求修改配送时间,系统未更改,显示迟到
		多次致电未接	多次致电客户未接	1.按照售后处理流程,多天/多次联系客户未接听,无法处理售后,流转关单
		客户端现场异常	客户现场问题无法进入/等待时间过长等等	1.小区无法进入 2.有大量垃圾，瓷砖潮湿无法施工的 3.现场无钥匙,无法进门/多次联系客户,未到
		客户信息填写错误	客户地址错误	客户下单地址错误/电话号码错误,导致联系不上客户或者转运距离较远,迟到 自提单已自提,销售不知晓
美缝异常	米数不足			1.不足起做米数的按起做米数。飞意斯真瓷胶200米，马贝环氧彩砂90米 2.按商品的最低米数而非工地。例如：同一个工地既做飞意斯真瓷美缝又做马贝环氧彩砂： 飞意斯美缝200米起做，不足200米按200米计算 马贝90米起做，不足90米按90米计算	7天	30天	1、客户提供现场异常情况图片或视频；
	损坏物品/设备损坏			1.门/窗损坏（橱柜、衣柜、门框） 2.地板上有美缝剂 3.门框上有美缝剂 4.墙面上有美缝剂
	未及时铲胶（超T+2）			做完之后未及时铲胶的
	未按时上门（且无沟通说明）			爽约客户；联系不上工人
	部分区域漏施工			门框，墙面、地面有漏施工的
	现场卫生			1.现场有瓷砖、水泥等重物 2.现场有家具 3.现场有其他工种作业产生的垃圾
	退款			详细见“退货退款”标签
	瓷砖破损			1、施工完成后，客户反馈现场瓷砖破损
	产品工艺			1.只有马贝的环氧彩砂是刮板，其他的都是罐状的
	施工质量	凹凸不平		1.十字缝凹凸不平； 2.平缝凹凸不平； 3.阴阳角凹凸不平；
		打胶不饱满/有断点		1.十字缝打胶不饱满/有断点； 2.平缝打胶不饱满/有断点； 3.阴阳角打胶不饱满/有断点；
		脱胶/起翘		1.美缝施工时地面潮湿 2.美缝施工后有水导致的潮湿
		余胶未清理干净		1.灌装的铲缝未铲干净； 2.马贝环氧彩砂未清理干净；
	有色差	颜色不满意，有色差		1.客户选色后，工人未做，对于所选颜色不满意； 2.客户选色后，工人已做，对于所选颜色不满意； 3.客户选色后，工人已做，发现有色差的； 4.现场调色后反馈有色差的； 5.厂家调色后反馈有色差的。
		颜色做错		工人拿错品牌/材质（真瓷、彩砂）/颜色
	客户原因	客户未提供有效凭证	客户未提供有效凭证	1.客户未举证，口头阐述现场问题 2.客户端正常举证，但是客户反馈的图片/视频比较模糊，或者客户的举证无法说明现场问题
		按照现场要求施工	按照现场要求施工	施工人员按照现场的要求进行
		客户未有效举证	客户未有效举证	1.客户未举证，口头阐述现场问题 2.客户端正常举证，但是客户反馈的图片/视频比较模糊，或者客户的举证无法说明现场问题
		客户施工导致	客户施工导致	客户未按照商品的使用说明进行施工作业产生的问题
		客户提供错单号	客户提供错单号	反馈的问题与对应订单号不符
		客户使用不当	客户使用不当	客户未按照商品的使用说明进行施工作业产生的问题
		客户超时效反馈	客户超时效反馈	反馈的问题超过我司规定的处理时效
服务投诉	违规操作	现场收款	现场收取订单的各种费用	1、现场收取货款 2、特殊情况收取的垃圾清理费、搬楼费、托运费、退货费	3天	30天	1、用户提供通话记录，聊天截图； 2、客户口头阐述；
		虚假签收	虚假操作签收	1、未到货，提前操作签收 2、点到货地址与实际送货地址不符；
		他人账号下单	违规使用客户账号给其它客户下单	1、用A客户的账号给B客户下单
	过度承诺	送货时效	过度承诺上门时间	1、服务过程中，施工人员、销售、客服承诺在最佳到货时效外可以到货；
		产品质量	承诺商品质量、价格等	对于脱落，变色，价格等，对客户承诺高于产品本身范围的内容
	服务态度不满	服务态度冷淡	对接客户过程中服务态度不好	1、上门未提前联系 2、服务态度不好，信息不回复，电话不接听，或者服务过程冷漠；
		现场起争执	我司人员在现场与客户现场起争执	1、现场工人因工艺问题，现场打扫问题等，产生的争吵、辱骂、动手等问题；
		电话骚扰	电话联系客户频繁，影响客户正常生活	1、未合作/已合作客户，频繁接到我司销售要求合作的电话； 2、施工师傅/物流司机等因售后罚款问题，客户明确拒绝后，频繁电话客户；
		无法联系销售	联系不到销售	1、客户微信、电话无法联系到我司销售人员 2、销售无视客户信息/电话，或者不及时回复；
		辱骂/殴打客户	我司人员在现场与客户现场辱骂/殴打客户	1、因为现场问题导致的口角，打架等
	客户原因	人员无问题	客户恶意投诉	1、客户不合理诉求未满足，恶意投诉我司工作人员 2、客户自行曲解我司人员意愿；
费用异常	未按规则收费	系统配置错误	系统收费配置配置错误	1、系统有配置项，以交接对应部门管理，但配置出现问题，导致可收取客户费用，或者产生其他的赔付、迟到等问题；	3天	30天（无明确时间追责）	1、客户口头描述对比订单系统费用明细； 2、现场异常无法施工的照片； 3、现场临时调整工期，品牌、颜色的截图；
		外地/远程费		1、操作外地/远程费时，操作错误，导致多收费用；
		夜间费		1、客户/销售要求夜间配，但最终到货时间为正常时间段；
		服务费		1.垃圾清理
		空跑费		1、工人到现场后未联系客户确认现场情况，直接走，或者不愿意等待客户的；（≤30min）
		二次上门费		1.美缝同一工地满200米，二次上门费用58元 2.美缝同一工地不满200米，二次上门费用200元
		加急费		1、客户加费用申请加急，但正常时效内到货；
	销售让利	操作失误	销售操作失误	1、销售申请让利金额错误，订单已完结，无法重新申请；
		操作不及时	销售操作不及时	1、销售未及时申请让利，订单已完结，无法重新申请；
	客户原因	不认可商品差价	客户超处理时效反馈、高期望/客户未提供有效证明	不认可商品差价
		客户误操作-加急费		客户误操作-加急费
		不认可收费标准-安装费		不认可收费标准-安装费
		客户误操作-退货费		客户误操作-退货费
		客户误操作-搬楼托运费		客户误操作-搬楼托运费
		客户误操作-配送费		客户误操作-配送费
		客户误操作-夜间费		客户误操作-夜间费
		不认可收费标准-空跑费		不认可收费标准-空跑费
		客户重复反馈		客户重复反馈
		多次致电未接		多次致电未接
		客户提供错单号		客户提供错单号
		客户超时效反馈		客户超时效反馈
		不认可收费标准-加急费		不认可收费标准-加急费
		不认可收费标准-搬楼托运费		不认可收费标准-搬楼托运费
		不认可收费标准-退货费		不认可收费标准-退货费
		不认可收费标准-服务费		不认可收费标准-服务费
		不认可收费标准-配送费		不认可收费标准-配送费
		不认可收费标准-夜间费		不认可收费标准-夜间费
		不认可收费标准-外地/远程费		不认可收费标准-外地/远程费
		不认可收费标准-优惠券使用		不认可收费标准-优惠券使用
		不认可收费标准-商品差价		不认可收费标准-商品差价
		收费标准理解偏差		收费标准理解偏差

十九、注意事项 

注： 

1.因客户原因造成的空跑，每次100元，（偏远地区单算）； 

2.定制产品，不退不换；安装周期正常是1个月左右，特殊产品除外； 

3.以上如果出现缺货，配送时效会及时给客户沟通，告知实际情况； 

以上仅供参考，细节部分以实际操作为准 

主材退换标准 

 

品类	品牌	退货标准
木门	TATA	定制产品，不退不换；
电器	欧琳	1.水槽包装未开箱，且包装箱保持洁净无污损，退货费60元/套；2.包装打开，不退不换；
电器	老板	由老板的售后师傅上门鉴定，没有开箱，就是物流加人工130元，如果开箱了就是物流加人工加开箱费共230；
电器	美大	包装完好，配件齐全，没有安装过，不影响二次销售，按照每公里6元计算退换货运费；
电器	方太	需拨打方太客服电话4000315315预约上门鉴定，技师上门，鉴定不好安装出单子，开箱费40元，物流40元；
门窗	庄森	定制产品，不退不换；
全屋定制	索菲亚	定制产品，不退不换；
瓷砖	马可波罗	起送3000元，送补退货上门3次内免费，超过3次收200元运费；退货现场必须有包装箱，不影响二次销售的；
电器	海尔/卡萨帝	包装完整，不影响二次销售，费用基本300左右；具体费用以体积和距离来定；
卫浴	高仪	包装完好，配件齐全，没有安装过，自行发货到我司仓库，附退货单号；
卫浴	科勒	包装完好，配件齐全，没有安装过，不影响二次销售一般需要客户把退货送到我们嘉定仓库里验收入库再办理退款，如需上门收货费用160元；
地板	菲林格尔	1.如果测量后产生退货 收取100元测量费； 2.如果送货后产生退货需加收运费100，共200元；
地板	圣象	1.第一次送货安装，顺带退货免费；2.二次上门收200元；
木门	美森耐	定制产品，不退不换；
瓷砖	诺贝尔	包装完整，不影响二次销售，免费退货一次；
瓷砖	欧神诺	免费上门退货一次，退货比例原则上不超过订货的百分之十；产品不影响二次销售，保留好对应的包装箱，无包装箱不可退货；
空调	大金	包装完整，不影响二次销售，由大金鉴定完成可以退，免退货费；
卫浴	法恩莎	包装完整 未安装使用 配件完整 可退货 退货物流费200；
瓷砖	人造/天然	定制产品，不退不换；
全屋定制	诗诺	定制产品，不退不换；
全屋定制	盛室	定制产品，不退不换；
墙纸布艺	美宜嘉	施工类产品，不退不换；
地板	居木	包装完整，不影响二次销售，免费退货一次；
地板	兔宝宝	包装完整，不影响二次销售，按照成交价格的7折退款，散装不退不换；
地板	扬子	包装完整，不影响二次销售，免费退货一次；
美缝	卓高	施工类产品，不退不换；
	凯诺格	施工类产品，不退不换；
	囊卡	施工类产品，不退不换；
真石漆	绿森林	施工类产品，不退不换；
	利丰	施工类产品，不退不换；
	双牛	施工类产品，不退不换；
防盗门	王力/盼盼	定制产品，不退不换；
	派拉蒙乐	定制产品，不退不换；
	星月神	定制产品，不退不换；
	富新	定制产品，不退不换；
淋浴房	朗斯	定制产品，不退不换；
移门		定制产品，不退不换；
移门	开丽雅	定制产品，不退不换；
淋浴房		定制产品，不退不换；

 

 

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