超区等情况产生的额外费用
小胖熊辅料配送 | 牛妈妈装修网 | 上海米居网络科技有限公司 / 2016-11-24
小胖熊服务标准
小胖熊服务标准
一、辅材配送服务标准
1. 配送收费
组成如下,具体标准请咨询当地销售经理。
费用项
注释
标准运费
满足起送标准免费,不满起送标准,加运费
特殊地区配送收费
远距离的配送区域按标准收费
退货收费
退货运费(顺路、现场退货免收,上门取件按标准收取)
退货服务费(工地首次退货金额不超标免收(板材500,辅料300),不满足则收50元/单)
双倍搬楼费,托运费按实际产生收取
特殊商品收费标准
4M管子不截按订单金额区间确定收费
加急费用
不同的加急类型按标准收费
夜间配送按标准收费
搬楼费
各地按标准收费
托运费
免收距离内(各地不一致,100~200米不等)的不收,超距离按标准收费
其他费用
空跑费-若因客户原因导致空跑按标准收取空跑费
组成如下,具体标准请咨询当地销售经理。
费用项 |
注释 |
标准运费 |
满足起送标准免费,不满起送标准,加运费 |
特殊地区配送收费 |
远距离的配送区域按标准收费 |
退货收费 |
退货运费(顺路、现场退货免收,上门取件按标准收取) |
退货服务费(工地首次退货金额不超标免收(板材500,辅料300),不满足则收50元/单) |
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双倍搬楼费,托运费按实际产生收取 |
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特殊商品收费标准 |
4M管子不截按订单金额区间确定收费 |
加急费用 |
不同的加急类型按标准收费 |
夜间配送按标准收费 |
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搬楼费 |
各地按标准收费 |
托运费 |
免收距离内(各地不一致,100~200米不等)的不收,超距离按标准收费 |
其他费用 |
空跑费-若因客户原因导致空跑按标准收取空跑费 |
2. 配送时间
A.辅料&板材&瓦工
a. 有两个截单时间的城市,上午截单点前所下订单,当日达,下午截单点前所下订单次日下午前达;
b. 若要求加急或者夜间配送,需要按标准支付加急费。
B.水管&找平&主材等
a. 需提前2-3个工作日下单,当天下单不可当天施工及配送;
b. 特殊送货时间需提前告知。
C.水管&找平&主材等
涉及安装及施工类商品概不退换货(瓷砖除外);
备注:所有退货商品,自系统完成退货后,金额将退回客户在我司账户的余额,可供下次下单时使用。
二、辅材售后服务政策
1. 申请售后方式
方式一、app申请操作路径:app-个人中心-全部订单-找到对应订单-申请售后。
方式二、400电话:400-008-6868。
方式三、app首页-点击悬浮窗口“在线客服”。
售后服务时间:9:00-18:00;特殊节假日以另行通知为准。
2. 售后反馈时效
2.1、各问题反馈时效

注:
1、请各位老板务必在规定时效内反馈您的问题。
2、反馈售后问题时务必提供相关凭证(包含图片、视频等),以便快速处理您的问题。
3. 退换货说明
3.1、退货时效
从订单到货时间开始计算,60 天内支持退货,超过 60 天则不支持退货(粉类超15天不可退、油漆和胶类超30天不可退)。
3.2、退换货申请方式
方式一、app-个人中心-全部订单-找到对应订单-申请退货。
方式二、400电话或者在线客服协助申请退换货。
3.3、退换货收费说明
明细
辅料收费标准
板材收费标准
退货费
顺路带回
不收费
不支持顺路/现场退
现场退货
上门取件
参考各城市运费收费标准
参考各城市运费收费标准
退货服务费
单个工地退货一次,板材(或混退)退货金额 500元以下或者辅料退货金额 300元以下免费。超过退货次数或者金额50元一单。
搬楼费
双倍搬楼费
托运费
如现场因为车不能到楼下需要托运,会按照实际托运距离产生托运费
退货费
参考各城市收费标准,查询路径:在线客服-对话框输入“平台起送标准”→选择所在的城市;
退货服务费
按 50 元/单收取退货服务费。每个工地可以享受一次免服务费的退货,前提是退货金额不超限制(木工单<=500 元, 辅料单<=300 元),超过金额限制或者退货次数(包含现场退货、顺路带回、上门取件),按 50 元/单收取。 如果是公司原因导致的退货(如质量问题、 缺货退货),不收取退货服务费,且不占用免费退货次数。
搬楼费
辅料:15kg 以内小料免费,15kg 以上大件(大桶油漆和腻子粉等)。
板材:板材不论薄厚算一张,龙骨 10 根算一件,木方 5 根算一件。
有电梯且货物可进入电梯搬运的均按照楼梯的一楼层数标准计算。
实际选择有电梯,但到现场后,现场条件不满足搬楼条件(货物尺寸无法进电梯、电梯停运等情况)需人工搬楼的,需加收搬楼费,搬楼费标准按照无电梯搬楼费标准收取。
托运费
100 米内免费;超出(1-100)米:2件数1 元,每增加(1-50)米加收 1 倍。
a. 有两个截单时间的城市,上午截单点前所下订单,当日达,下午截单点前所下订单次日下午前达;
b. 若要求加急或者夜间配送,需要按标准支付加急费。
B.水管&找平&主材等
a. 需提前2-3个工作日下单,当天下单不可当天施工及配送;
b. 特殊送货时间需提前告知。
C.水管&找平&主材等
涉及安装及施工类商品概不退换货(瓷砖除外);
备注:所有退货商品,自系统完成退货后,金额将退回客户在我司账户的余额,可供下次下单时使用。
二、辅材售后服务政策
1. 申请售后方式
方式一、app申请操作路径:app-个人中心-全部订单-找到对应订单-申请售后。
方式二、400电话:400-008-6868。
方式三、app首页-点击悬浮窗口“在线客服”。
售后服务时间:9:00-18:00;特殊节假日以另行通知为准。
2. 售后反馈时效
2.1、各问题反馈时效
注:
1、请各位老板务必在规定时效内反馈您的问题。
2、反馈售后问题时务必提供相关凭证(包含图片、视频等),以便快速处理您的问题。
3. 退换货说明
3.1、退货时效
从订单到货时间开始计算,60 天内支持退货,超过 60 天则不支持退货(粉类超15天不可退、油漆和胶类超30天不可退)。
3.2、退换货申请方式
方式一、app-个人中心-全部订单-找到对应订单-申请退货。
方式二、400电话或者在线客服协助申请退换货。
3.3、退换货收费说明
明细 |
辅料收费标准 |
板材收费标准 |
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退货费 |
顺路带回 |
不收费 |
不支持顺路/现场退 |
现场退货 |
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上门取件 |
参考各城市运费收费标准 |
参考各城市运费收费标准 |
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退货服务费 |
单个工地退货一次,板材(或混退)退货金额 500元以下或者辅料退货金额 300元以下免费。超过退货次数或者金额50元一单。 |
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搬楼费 |
双倍搬楼费 |
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托运费 |
如现场因为车不能到楼下需要托运,会按照实际托运距离产生托运费 |
退货费
参考各城市收费标准,查询路径:在线客服-对话框输入“平台起送标准”→选择所在的城市;
退货服务费
按 50 元/单收取退货服务费。每个工地可以享受一次免服务费的退货,前提是退货金额不超限制(木工单<=500 元, 辅料单<=300 元),超过金额限制或者退货次数(包含现场退货、顺路带回、上门取件),按 50 元/单收取。 如果是公司原因导致的退货(如质量问题、 缺货退货),不收取退货服务费,且不占用免费退货次数。
搬楼费
辅料:15kg 以内小料免费,15kg 以上大件(大桶油漆和腻子粉等)。
板材:板材不论薄厚算一张,龙骨 10 根算一件,木方 5 根算一件。
有电梯且货物可进入电梯搬运的均按照楼梯的一楼层数标准计算。
实际选择有电梯,但到现场后,现场条件不满足搬楼条件(货物尺寸无法进电梯、电梯停运等情况)需人工搬楼的,需加收搬楼费,搬楼费标准按照无电梯搬楼费标准收取。
托运费
100 米内免费;超出(1-100)米:2件数1 元,每增加(1-50)米加收 1 倍。
3.3、不可退商品说明
A、定制类商品、工装商品。
B、易破损/零剪类商品。
C、已加工/已使用/已破损/已脏污/已变质等影响二次销售的商品。
D、瓦工材料非售后问题不支持退换货。
E、其他根据商品性质不适宜退货,经您在购买时确认不宜退货的商品。
F、不可退商品参考明细:
区域
品类
商品明细
全国
瓦工
瓦工材料均不可退货,质量问题走售后申请
板材
板材品类所有破损、开封、锯开、裁剪的商品不可退货。
石膏板(北京石膏板支持未锯开的退货)、铝塑板、饰面板、水泥板、
集成材,龙牌、泰山龙骨系,美林板、硅酸钙板。
定制类商品均不可退货。
辅料
辅料品类所有破损、开封、锯开、裁剪的商品不可退货。
调色油漆、零剪电线、电缆线均不可退货。
粉子类到货时间超过 15 天的不可退货。
油漆和胶类到货时间超过 30 天的不可退货。
定制类商品均不可退货。
水管
包安装水管现场均不留管。
A、定制类商品、工装商品。
B、易破损/零剪类商品。
C、已加工/已使用/已破损/已脏污/已变质等影响二次销售的商品。
D、瓦工材料非售后问题不支持退换货。
E、其他根据商品性质不适宜退货,经您在购买时确认不宜退货的商品。
F、不可退商品参考明细:
区域 |
品类 |
商品明细 |
全国 |
瓦工 |
瓦工材料均不可退货,质量问题走售后申请 |
板材 |
板材品类所有破损、开封、锯开、裁剪的商品不可退货。 |
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石膏板(北京石膏板支持未锯开的退货)、铝塑板、饰面板、水泥板、 集成材,龙牌、泰山龙骨系,美林板、硅酸钙板。 |
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定制类商品均不可退货。 |
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辅料 |
辅料品类所有破损、开封、锯开、裁剪的商品不可退货。 |
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调色油漆、零剪电线、电缆线均不可退货。 |
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粉子类到货时间超过 15 天的不可退货。 |
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油漆和胶类到货时间超过 30 天的不可退货。 |
||
定制类商品均不可退货。 |
||
水管 |
包安装水管现场均不留管。 |
三、退货调档差额说明
1. 调档差额名词解释
指退货前和退货后两者之间优惠金额存在的差值
指退货前和退货后两者之间优惠金额存在的差值
2. 调档差额产生原因
因为商品退换货后,商品不满足退货前的优惠活动形成的一个费用差额
因为商品退换货后,商品不满足退货前的优惠活动形成的一个费用差额
3. 计算公式
3.1、调档差额
公式:(原价-促销减免)*退货后的折扣*剩余数量-(原价-促销减免)*退货前的折扣*剩余数量
注:计算的每一步都需四舍五入,且保留两位小数
公式中的“剩余数量”指的是退完货之后还剩的数量(即未退货商品)
公式:(原价-促销减免)*退货后的折扣*剩余数量-(原价-促销减免)*退货前的折扣*剩余数量
注:计算的每一步都需四舍五入,且保留两位小数
公式中的“剩余数量”指的是退完货之后还剩的数量(即未退货商品)
3.2、满折退换货公式
公式:单个sku满折金额 = (商品会员价-促销减免)*退款前的折扣(四舍五入,保留两位小数)*退款数量
公式:单个sku满折金额 = (商品会员价-促销减免)*退款前的折扣(四舍五入,保留两位小数)*退款数量
3.3、满减退换货公式
公式:单个sku满减金额 = 退款前sku满减总金额/退款前的数量(四舍五入,保留四位小数)
单个商品优惠后的金额 = 商品会员价-促销减免-单个sku满减金额(四舍五入,保留四位小数)
退款金额= 单个商品优惠后的金额*退款数量 (四舍五入,保留两位小数)
公式:单个sku满减金额 = 退款前sku满减总金额/退款前的数量(四舍五入,保留四位小数)
单个商品优惠后的金额 = 商品会员价-促销减免-单个sku满减金额(四舍五入,保留四位小数)
退款金额= 单个商品优惠后的金额*退款数量 (四舍五入,保留两位小数)
四、附图说明
以线上单号为例:210619205218999880

以线上单号为例:210619205218999880